Вам пишут в личные сообщения с предложением о сотрудничестве, а чат хочется закрыть после второй строчки? Или вы сами отправляете письма потенциальным клиентам и в ответ тишина? Разбираю реальный кейс. Неудачное приветственное сообщение превратилось в полезный диалог двух специалистов, разбор аккаунта и новую версию текста. Объясняю, почему первое сообщение, описание профиля и свежий пост в ленте работают в связке на доверие к эксперту. И какой вопрос к аудитории помогает начать разговор без навязчивых продаж.
Приветственное сообщение в социальной сети решает судьбу знакомства за пару секунд. Человек открывает чат, пробегает глазами первые строчки и либо отвечает, либо молча уходит. Меня зовут Елизавета Лапшина, я копирайтер-маркетолог и больше десяти лет помогаю экспертам и бизнесу говорить с клиентами понятным языком. Сегодня разберу живой кейс: как одно холодное сообщение, которое не сработало, привело к полезному разговору для обеих сторон.
Социальные сети стали площадками деловых знакомств, и личное сообщение здесь работает как визитка при встрече. Визиток всё больше, а времени у людей всё меньше. За неделю мне приходит около десятка предложений о сотрудничестве. Почти все похожи друг на друга, как петли в одном ряду вязания, и до конца я дочитываю единицы.
Почему первое сообщение заинтересовало меня только как копирайтера-маркетолога
Недавно мне написал специалист из сферы прямых онлайн-продаж. Само сообщение публиковать не буду. Его автор заслуживает уважения хотя бы за то, что не обиделся на мою конструктивную критику. Расскажу, что в нём мешало.
Сначала в глаза бросалась сумма потенциального дохода в неделю, прямо во втором предложении. Рядом весёлые смайлики: огонёк и пять звёздочек. Опытный читатель воспринимает такие громкие обещания как очередную схему легких денег: они вызывают желание закатить глаза и выйти из чата, но точно не интерес.
Дальше шла фраза о том, что «Вы мне интересны как партнёр со своим кругом людей». Получатель видит в ней простую вещь: от меня хотят мои контакты, наработанные годами. Что же получу я? Об этом ни слова.
И главное: из текста было непонятно, кто пишет и что предлагает. Я перечитала его трижды и так и не поняла. На мой ответ, что я занимаюсь копирайтингом, пришло «я тоже предлагаю маркетинг», а следом приглашение на получасовой видеозвонок. Для занятого человека полчаса стоят дорого, и тратить их, не понимая зачем, никто не станет.
Как написать первое сообщение потенциальному клиенту
Я вежливо отказалась и добавила короткую рекомендацию: стоит раскрыть первое сообщение, сейчас непонятно, зачем человеку идти на созвон. И тут случилось то, что я ценю в людях. Собеседник не закрылся, а попросил предложить свою версию.
Я убрала цифры дохода и смайлики-«продажники», потому что с ними текст сразу попадает в папку шаблонных рассылок «Спам». Добавила живые факты из описания профиля: преподавательскую карьеру, путь в вузе от лаборанта до руководящей должности, соавторство учебных пособий. Перед читателем появился настоящий человек со своей биографией. Ещё добавилась личная причина выбора дела: всё держится на людях и доверии, а такую работу нейросеть не заберёт. Срок выхода на доход указала реалистичный (уточнив у эксперта), без сказок о быстрых деньгах за неделю.
Финал тоже переписала. Вместо дежурного «готовы рассмотреть предложение?» появился мягкий вопрос-уточнение, открыт ли человек к новым форматам сотрудничества. Указала понятную длительность созвона и прописала фразу «без давления и обещаний золотых гор». Она снимает напряжение у тех, кого уже утомили однотипные приглашения.
В ответ от эксперта получила справедливый вопрос: не слишком ли длинно? Мы не стали урезать смысл, а переставили местами блоки. Суть проекта поднялась сразу под имя, биография ушла ниже. Если зацепить человека в первые секунды, он дочитает и остальное.
Связка доверия: сообщение, профиль, пост, вопрос к целевой аудитории
Когда я получила сообщение, пошла читать не крайний пост в ленте, а описание профиля. Так делает любой внимательный человек: прежде чем отвечать незнакомцу, хочется понять, кто он. Размытый профиль ослабляет даже грамотно структурированное и содержательное письмо.
Изучив описание профиля, я открыла последний пост в ленте эксперта. История в нём была действительно увлекательная, я её раньше не знала. Не хватало только вопроса к аудитории в конце. Читать было интересно, но оставлять комментарий не захотелось. Собеседник на это возразил, что не хочет везде под копирку использовать маркетинговые фишки. Его цель в том, чтобы растить аудиторию, давать пользу и развеивать мифы о сетевом бизнесе, оставшиеся с девяностых. Цель отличная. Только вопрос в конце поста вовсе не обязан призывать к покупке. Он может просто мотивировать к разговору.
Например: «Вы слышали эту историю? Как относитесь к сетевому бизнесу?»
Такой вопрос ненавязчиво помогает понять, интересно ли аудитории и хочет ли она общаться.
Для себя я давно сформулировала правило и повторяю его каждому клиенту:
Приветственное сообщение, описание профиля и крайний пост в ленте социальной сети работают на доверие к личному бренду в связке. Человек читает их по цепочке, и если провисает хотя бы одно звено, он уходит молча, даже не начав диалог.
Как оформить профиль эксперта в соцсети и что проверить перед отправкой первого сообщения
Начните с профиля. Фото должно быть живым, без следов ночного дедлайна на лице. В заголовке нужна простая формула: кто вы и с каким результатом помогаете. В описании расскажите, с кем работаете, какие задачи решаете и чем подтверждаете опыт: годами в профессии, кейсами, наградами и рекомендациями. Пара строк о хобби сделает вас ближе к читателю.
Первое сообщение клиенту стройте вокруг получателя. Объясните, почему пишете именно ему, коротко представьтесь и назовите суть в первых двух строках. Обещания доходов и россыпь огоньков оставьте за бортом. Закончите одним простым вопросом и спокойно примите любой ответ.
Перед отправкой загляните в свой крайний пост, ведь человек почти наверняка его откроет. Пусть там его встретят полезная история и вопрос, на который хочется ответить.
Что в результате получили обе стороны
Разговор, который начался с отказа, оказался полезен обоим экспертам. Специалист по онлайн-продажам получил новое приветственное сообщение, план обновления профиля и простой способ оживить комментарии. Я получила практику, интересный кейс и обещание рекомендовать меня тем, кому нужен копирайтер. Люблю так делать, когда есть свободное время между проектами и задачами.
Любая такая беседа даёт опыт тому, кто делится рекомендациями, поэтому считать её бесплатной было бы ошибкой. Фраза моего собеседника «легко рекомендовать, когда есть личный положительный опыт» стала лучшим подтверждением пользы от потраченного времени.
Заключение
Холодное сообщение перестаёт быть холодным, когда за ним виден живой человек с понятной историей. Профиль подтверждает его слова, а пост приглашает к разговору. Если собрать эту связку, даже отказ может закончиться тёплым диалогом и пожеланием хорошей осени. Мне, кстати, такое пожелание досталось. Приятно.
Поделитесь в комментариях своим опытом: какие приветственные сообщения хочется удалить сразу, а на какие вы отвечаете с удовольствием?
